中新经纬5月12日电 (常涛)发酵多日后，异常扣费11日，经纬中国联通就用户异常扣费问题正式致歉，快评称此问题由系统升级导致，联通已进行全面回退。最严重中国联通还表示，后果本次问题出现，失去反映了公司内部流程和管理存在不足。用户

据用户反映，信任其5月6日收到扣费短信后，异常扣费才发现被联通无故开通了附加业务。经纬此外，快评还有用户表示，联通被连续扣了三次。最严重7日，后果中国联通通过客服平台，向相关用户进行了情况告知。但投诉平台数据显示，此问题24小时的有效投诉量已接近2000条。

这不是中国联通近期第一次出现类似“低级失误”。4月底，许多手机号码为“136”开头的网友反映，收到了一则“诡异”的短信息，引发了网友对个人信息遭泄露的担忧。随后，中国联通山东客服官微回应称，由于系统升级测试，导致少量用户收到测试短信。

这两个“小插曲”在用户间反应强烈，究其原因，是用户对中国联通等运营商“积怨已深”。长期以来，在运营商面前，消费者大多数时间处于弱势地位，“套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路至今仍没有得到很好解决，令消费者磨破了嘴、跑断了腿，疲惫不堪。

中国联通两次“失误”均由系统升级导致。我们相信其进行系统升级，是为了给用户提供更好的服务，但当系统升级与千万消费者的切身利益息息相关时，不能不多一份严谨。比如，在测试前，对可能引发的连锁反应有风险预估，在本地测试成熟后，再联网测试；再比如，建立“测试号码池”，定向向内部员工或友好用户发起测试，而不是匆忙上阵，给用户添麻烦。

中国联通致歉信发布后，有网友并不买账。“扣费前不先确认吗？是习惯这么操作了吗？”“这次退钱这么迅速，平时怎么不这样？”“道歉缺少诚意，不能只怪系统，多少应该赔偿用户”。可见，消费者心中自有一杆秤。在如今携号转网全面实施的大背景下，用户会用脚投票。中国联通也应拿出诚意，做好服务，避免导致失去用户信任的最严重后果。(中新经纬APP)

• ·美银证券：维持汇丰控股买入评级 目标价升至65.89港元
• ·经济衰退前兆？油气股走势20年来首次与美股大盘负相关
• ·两名阳性人员曾到访北京新发地市场，若有时空交集立即报告！
• ·国民养老保险公司完成工商注册 注册资本111.5亿元
• ·蚂蚁保换帅！蚂蚁集团副总裁张彧出任法定代表人、董事长，邵文澜卸任
• ·贷款五级分类不准确 阿拉善农商行相关责任人被罚5万元
• ·4nm旗舰芯片三星Exynos 2200翻车！老外吐槽今年最差
• ·否认跟随阿里启动股票回购？腾讯称业绩会上未回应相关问题
• ·纽约联储行长：高利率料持续到明年末 9月加息幅度由整体数据来决定
• ·宁波首批33幅宅地将于4月集中出让，保障房地块占比45%
• ·2021年京津冀实现地区生产总值9.6万亿元：北京、河北经济总量突破4万亿元
• ·韩国国民银行抛售三星电子价值11亿美元股票
• ·《阿凡达2》内地定档12月16日，还能带来电影视觉革命吗
• ·男生用筋膜枪点鼠标抢四六级报名名额：之前抢了3次都没抢到
• ·海南：到2025年建成“一省两市三高地”区域创新体系
• ·今年前两月北京海关签发RCEP原产地证书货值近2亿